Протягом всього життя людина вступає в численні контакти на вулиці, на роботі, у школі, театрі та інших громадських місцях. Різні бувають люди. Одні – ввічливі, готові в будь-яку хвилину прийти на допомогу, а інші – безтактні, неуважні. Часом трапляється, що людина боляче образить незнайомого супутника та ще й дивується: «А що ж я погане сказав?» Дивується, бо просто не знає елементарних норм етики й загальних правил культурної поведінки.
